当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指してまいります。
１．お客さまのニーズや意向に沿った商品を提供いたします。
２．自社の利益を優先することなく、お客さまの利益を優先した保険商品の提案をいたします。
３．お客さまの安定的かつ長期的な資産形成に資するよう、市場リスクを有する投資性商品に関し、お客さまにお支払いいただく費用等について、どのようなサービスの対価であるかを含めてわかりやすく明確に説明をいたします。
４．保険商品の重要事項や不利益となる事項等を正しくご理解いただけるよう、わかりやすい説明をいたします。
５．お客さまのご意向と実情に応じた適切な補償(保障)の保険商品の提案をいたします。
６．従業員に対して、定期的なコンプライアンス研修を行い、コンプライアンスの意識向上に努めてまいります。
具体的な取り組み
① 早期更改
お客さまに補償内容を十分にご検討いただけるよう、また期日前までにお手元に保険証券をお届けしご安心していただくことを目指して、早期の更改に取り組みます。
②お客様の声の集約
お客さまの様々なご意見等「お客さまの声」の収集に努め、結果をより良いサービスに活かしてまいります。
③定期的な募集人研修の実施
適切な商品提案や分かり易い説明、市場リスクを有する投資性商品に関しては契約締結前交付書面兼商品パンフレットによる丁寧な説明・交付が実施できているか、コンプライアンス遵守及び理解度強化のための募集人研修を実施しいたします。
具体的な取組み状況を図るものとして設定いたしました
以下の指標（KPI＝重要業績評価指標）について、2024年度実績をご報告いたします。
①早期更改率 目標値90％／現状値87.8％
(既契約の満期手続きを早期に完了した割合)
②ご契約手続きについてのお客さまアンケートＮＰＳ 目標値80pt／現状値96.7pt
アンケートで受け付けた次のようなコメントが私共の励みになっております。
Ｓ様：火災保険でお世話になっており、補償内容等の説明が非常に丁寧だったので、自動車保険の更新時に検討して見たら自動車保険の内容も今迄の加入先では聞いた事の無い様な説明を丁寧にして頂き、信頼出来るので切替をさせて頂いた。これからもよろしくお願いします。
Ｍ様：知人に紹介してもらい加入した、丁寧で対応も早いので信頼しております。
Ｋ様：補償内容の説明や事故の時も、いつも丁寧で助かります。また変更の要望にも対応が早くありがとうございます。
③月１回のコンプライアンス研修、商品研修を実施いたしました
2025年度も下記目標値を設定し、取り組んでまいります。
①早期更改率 90％
②ご契約手続きについてのお客さまアンケートＮＰＳ 80pt
③社内研修実施（コンプライアンス研修、商品研修）
